9月29日，国务院再次发布了《关于推进线上线下互动加快商贸流通创新发展转型升级的意见》，标志着O2O（即线上线下互动)最终得到国家层面的正式认可，并被纳入顶层设计。这与年初“两会”时，李克强总理明确“把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火”一脉相承。

就在国务院发文力挺O2O前后，苏宁立足于O2O本地生活的17家苏宁易购云店集中火爆开业，每家门店都引发数万人狂欢，销售增长狂飙，被各地媒体称为国庆节的又一旅游景点。这不是巧合，而是苏宁6年来坚持互联网零售转型的必然结果，O2O零售模式得到了来自国家政策和市场用户的双重鼓励，正可谓厚积薄发。

苏宁易购云店迎来政策东风

苏宁又一次给我们带来了好消息。

自4月份南京、上海首批云店上线，苏宁易购云店经过了不断迭代，商业模式日趋成熟，已经进入成果批量产出期，今年中秋国庆节期间集中开业，让用户在家门口体验O2O本地生活的便捷。

9月下旬至国庆节，总计有17家云店在武汉、成都、重庆、无锡、郑州、大连、南京、长沙、深圳、北京、沈阳、西安等一二线城市先后开业。其中，9家云店在9月25日中秋节当天开业，7家云店在9月30日开业迎宾。

与传统门店不同，云店利用信息技术，将实体门店和线上电商平台深度融合，不仅增加了商业业态、商品种类，还显著提高了用户粘性，旨在打造覆盖零售、社区生活等领域的全新O2O消费场景。

这正好撞到政策的风口上。

国务院办公厅9月29日发文支持线上线下融合发展，力推互联网与商贸流通进行线上线下互动。

当其他人还在想怎么“互动”时，苏宁早就已经动起来了。6年前苏宁开始进行互联网零售转型，往线上走推动苏宁易购成为国内B2C电商平台前三，再往线下走集中上线云店，打造一站式的O2O体验平台。

加上之前已经开业的苏宁易购云店，目前苏宁在全国一二线城市已经布局了近30家云店，初步建立起了O2O线下落地骨干网络。

正是源于对零售的执着坚守，“笨苏宁”这次又“笨鸟”先飞了。

消费者涌进云店疯抢

这个国庆长假，数以百万计的消费者涌进苏宁易购云店，绝不是因为国务院发文支持O2O模式，而是云店里有他们想要的商品和服务。

苏宁成都春熙路店开业三天涌入5万人，单是榴莲就卖出了近4吨，AIR COFFEE店卖出2000杯咖啡，美食区卖出5000份套餐，婴儿尿布销量达7万片，理财产品销售金额高达600万元。

北京八里庄广场云店开业当天尽管是工作日，人气依然火爆，首日该店人流量达到近10万人次。人气爆棚带来了销售额的大幅增长，南京新街口淮海路店、上海五角场店、重庆观音桥店、无锡苏宁广场等云店开业三天销售均超过了5000万元，其他云店开业销售金额都在数千万元。

云店到底有什么迷人之处呢？

首先是业态全。苏宁易购云店已经成为全方位消费体验的最佳平台，通过对商品结构和客户服务体验的优化，融合了家电、3C、超市、红孩子、金融、海外购、咖啡、美食、电器、物流、售后等诸多业态，满足用户所有的购物需求。

其次是商品多。为了突破传统门店SKU数的限制，苏宁通过虚拟货架、智能电视屏商品出样系统，将线上的数千万SKU在云店完美落地。用户可以在云店感受最前沿的科技产品，无距离体验海外商品的优质品质，也有最方便快捷的生活超市和贴心的红孩子母婴服务。

第三是用户粘性高。苏宁易购云店是国内最大的一站式O2O体验服务平台，通过“餐饮课堂、游戏体验区、孕妈讲堂、情景样板间”等体验区，用户可以得到双线融合的O2O服务；“综合服务中心”、“售后服务中心”等功能区的加强，用户在支付、物流、服务等环节真正实现无界购物。

云店构筑O2O线下壁垒

这是一个注重用户体验的时代，用户体验越好壁垒越高，护城河越宽。

然而，单纯的线上消费体验无法充分满足消费者的多元化需求，而线下零售实体店能够为消费者提供社交、餐饮、休闲、娱乐、教育、售后维修等多方面生活服务和需要深度体验的消费类型。

互联网化的云店就是这样一个一站式的消费体验平台，能够满足各种差异化的个性需求。

如果一家人在苏宁易购云店逛街，妈妈可以带着孩子逛母婴区，去儿童游乐场玩耍，爸爸可以去3C、数码区体验最新的科技产品。一家人可以一起去苏宁超市挑选生活用品。逛累了，有咖啡可以茶歇，有美食区可以用餐，还有电影院可以小小浪漫。

实际上，随着消费升级的持续，消费者对产品品质、安全以及个性化需求要求越来越高，不再仅仅以获取商品为首要目的，更多的在购物过程体验、互动、服务等方面有了全新的要求，因此线下的体验将可能会影响甚至加快消费决策。

最终，良好的现场体验，也将进一步提升业务毛利水平，有力保障未来盈利能力的提高。

原因很简单，线上线下的流量互相导入，O2O模式下流量成本将显著下降；处于核心商圈的苏宁易购云店，本身就是一个巨大的推广平台，推广成本也将明显下滑；以云店为中心辐射社区，到店自提和门店配送，物流成本将下降，物流效率也将提高；当云店规模化后，售后、维修的成本也将递减。

所以说，纯电商成本低就是个伪命题，因为引流、物流的成本都是变动的，缺乏规模效应，随着销售增大而增大，不像苏宁易购云店，虽然初始投资成本高，但是大部分成本是固定投入，随着人流、销售增加，引流、物流售后、维修成本都是不断分摊，单位成本不断下降的，事实证明成本低、效率高的是O2O模式，且是拥有完整线下网络的O2O模式。

当然，无论是何种O2O线下落地服务，都需要一个完善、强大的线下网络为标准化的O2O产品提供系统支撑。因此，经过不断迭代的云店中秋国庆期间在各大城市集中开业，苏宁O2O全国性骨干网络正在成型，逐渐规模化的云店正成为苏宁互联网零售的核心竞争力。

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